المنتج المادي
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم شحنه بعد. إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك بعد الدفع، يرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لم يعد بالإمكان إلغاء الطلب.
الاسترجاعات
رضاك هو أولويتنا العليا. يمكنك طلب استرجاع أو إعادة شحن المنتجات المطلوبة في الحالات التالية:
إذا لم تستلم العناصر الخاصة بك في غضون الوقت المحدد للتسليم المضمون (45 يومًا، باستثناء مدة معالجة 2-5 أيام).
إذا تلقيت العنصر الخاطئ.
لنيتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن عوامل تخضع لسيطرتك (على سبيل المثال تقديم عنوان الشحن الخاطئ).
إذا كانت عدم التسليم ناتجة عن ظروف استثنائية خارج نطاق سيطرتنا (مثل تأخيرات في التخليص الجمركي، الكوارث الطبيعية).
يمكنك تقديم طلبات الاسترداد خلال 15 يومًا بعد انتهاء فترة التسليم المضمونة (45 يومًا). للقيام بذلك، ما عليك سوى إرسال رسالة عبر صفحة اتصل بنا.
المنتج الرقمي
في tuning-ecu.com، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لك. نحن نفهم أنه في بعض الأحيان قد تحدث مواقف تحتاج فيها إلى طلب استرداد للمنتجات الرقمية. فيما يلي الحالات التي سنقوم فيها بإصدار استرداد للمنتجات الرقمية:
فشل التحميل: إذا واجهت مشاكل تقنية أثناء تحميل المنتج الرقمي ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك في حل المشكلة.
ملف تالف: إذا كان المنتج الرقمي الذي تم تحميله تالفًا ولا يمكن الوصول إليه أو استخدامه.
عدم التسليم: إذا لم تتلقَ رابط التحميل أو الوصول إلى المنتج الرقمي المشتراة خلال 48 ساعة من إتمام طلبك.
عدم الرضا عن المنتج: إذا كنت غير راضٍ فعلاً عن جودة أو محتوى المنتج الرقمي ويمكنك تقديم أسباب مبررة لعدم رضاك.
يرجى ملاحظة أنه للحصول على استرداد، يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قد نحتاج إلى دليل أو أدلة لدعم مطالبتك بالاسترداد.
إذا واجهت أيًا من الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر صفحة اتصل بنا. سنقوم بمراجعة حالتك على الفور ومعالجة استرداد المبلغ وفقًا لذلك.
نأمل أن تضمن لك هذه السياسة راحة البال عند شراء المنتجات الرقمية من tuning-ecu.com. فريقنا دائمًا هنا لمساعدتك وجعل تجربة تسوقك ممتعة وخالية من المتاعب. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل معنا. رضاك هو أولويتنا.